Что такое HelpDesk

Выбирая программное обеспечение для автоматизации службы поддержки, клиенты часто спрашивают, что такое служба поддержки. Мы решили подробно ответить на этот вопрос, обсуждая плюсы и минусы, почему компании необходимо внедрять систему службы поддержки, зачем нужна служба поддержки, как работает служба поддержки, для чего нужен help desk и какие решения доступны на рынке и сколько эти системы стоят.

Что такое службы поддержки HelpDesk ?

HelpDesk — это система, предназначенная для автоматической обработки запросов клиентов.

HelpDesk можно использовать для расчета количества обращений в службу поддержки, частоты технических сбоев и уровня предоставления услуг. На основе этой информации вы можете спланировать развитие ИТ-инфраструктуры, квалифицировать экспертов и выявить слабые стороны компании. Благодаря этому HelpDesk позволяет пользователям быстро отправлять запросы, а менеджеры могут лучше контролировать работу менеджеров и эффективность ИТ-отдела.

Как это работает?

Возьмем, к примеру, техническую поддержку. HelpDesk — это комплексная система обслуживания клиентов с инструментами для управления запросами, базами знаний и документами. Он объединяет все популярные платформы взаимодействия с клиентами, клиентские порталы, чат и телефонные звонки. Здесь важна интеграция с другими сервисами. Помимо стандартной почты и MS Office, его также можно интегрировать с Facebook, Messenger, Viber, Telegram, VK, Instagram, Yahoo! Mail.

Почему стоит внедрять HelpDesk в вашей компании?

Упростите клиентам решение проблем
Пользователь знает, сколько времени потребуется ждать решения проблемы, и в случае изменения служба поддержки отправит уведомление. Ответы и инструкции от службы поддержки ясны и легко читаются, потому что они включают форматирование, изображения и полезные ссылки.
Помогите команде сосредоточиться на помощи клиентам
Интерфейс HelpDesk помогает сотрудникам быстрее реагировать
Спросите у покупателя. Сотрудник сразу видит контент, который нужно обработать. Вся информация о клиенте под рукой, нет необходимости искать в запрошенной истории или переключаться между системой и окном.
Минимум повседневного ручного труда
Все, что можно автоматизировать, автоматизировано. Даже если сотрудник ошибся в маркировке или статусе, HelpDesk сам добавит необходимые параметры. Письма классифицируются по темам и назначаются ответственному лицу. Клиенты получат автоматический ответ и уведомят сотрудников, когда им понадобится помощь.
Быстрые понятные отчеты
Статистика показывает продуктивность, количество отвеченных звонков и реакцию сотрудников. Клиент оценивает реакцию сотрудника и дает предложения по улучшению поддержки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector