Роскомнадзор — федеральная служба, контролирующая соблюдение законодательства в сфере связи, информационных технологий, персональных данных, рекламы и массовых коммуникаций. Сюда обращаются по самым разным вопросам: от жалоб на спам и утечку данных до блокировки сайтов или нарушения авторских прав. Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, важно правильно оформить жалобу и направить её через соответствующий канал.
В каких случаях можно обращаться в Роскомнадзор
Роскомнадзор рассматривает обращения граждан, ИП и юридических лиц по следующим темам:
– незаконная обработка или утечка персональных данных
– отсутствие политики конфиденциальности или согласия на обработку данных
– спам-рассылки без согласия пользователя
– сайты, размещающие противоправный контент (экстремизм, пиратские материалы, запрещённые товары)
– нарушения закона о рекламе, в том числе отсутствие маркировки
– блокировка сайта без оснований
– нарушения прав автора (например, незаконная публикация книги или фото)
– необоснованная блокировка доступа к интернет-ресурсам
Куда подавать жалобу
Есть несколько способов обратиться в Роскомнадзор:
- Через электронную приёмную на официальном сайте rkn.gov.ru. Это самый быстрый способ.
- Через портал Госуслуги, если у вас есть подтверждённая учётная запись.
- По электронной почте, указанной в разделе контактов на сайте РКН.
- Почтовым отправлением в бумажном виде — по адресу центрального аппарата или территориального управления.
- Лично — через приёмную Роскомнадзора (по предварительной записи).
Как правильно оформить жалобу
Чтобы заявление было рассмотрено, оно должно соответствовать требованиям ст. 7 ФЗ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Основные пункты:
- ФИО и контактные данные заявителя
Укажите фамилию, имя, отчество (если есть), адрес электронной почты или почтовый адрес для ответа. Анонимные жалобы без обратной связи не рассматриваются. - Суть обращения
Опишите, в чём заключается нарушение. Если речь идёт о сайте — укажите точный URL страницы, дату обнаружения проблемы, приложите скриншоты. Избегайте эмоциональных оценок — важна конкретика. - Нормативное обоснование
Если вы знаете, какие нормы закона нарушены, укажите это: например, ст. 6 ФЗ №152-ФЗ при незаконной обработке данных или ст. 15.3 ФЗ №149-ФЗ в случае распространения запрещённой информации. - Требования
Напишите, чего вы ожидаете: блокировки ресурса, удаления персональных данных, проведения проверки, получения разъяснений и пр. - Подпись и дата
В электронных обращениях подпись не требуется, но дату желательно указывать. В бумажной жалобе — обязательно подпись от руки.
Сроки рассмотрения
– На обращения граждан — до 30 календарных дней
– Если нужно провести дополнительную проверку — срок может быть продлён до 60 дней
– На электронные сообщения — от 1 до 10 рабочих дней, если жалоба касается блокировки или угрозы
О результатах рассмотрения вас уведомят по указанному вами способу: на e-mail, через Госуслуги или обычной почтой.
Что приложить к жалобе
– скриншоты, подтверждающие нарушение
– ссылки на страницы сайта
– копии переписок или договоров (при необходимости)
– уведомление, если ранее вы обращались в администрацию сайта
Чего избегать
– анонимных сообщений
– эмоций и угроз
– жалоб «по привычке», без фактического нарушения
– массовых копий одного и того же заявления (это может быть расценено как злоупотребление правом)
При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта web2b.law — как правильно подать уведомление и жалобу в Роскомнадзор
Дата публикации: 29 мая 2022 года