Портал автоматизации — функционал и возможности
Портал автоматизации — это единое онлайн-пространство для взаимодействия в дистанционном формате сотрудников, клиентов и партнеров компании. Инструмент позволяет быстро обмениваться данными, обсуждать реализацию идей, использовать информационные технологии для продуктивной совместной работы. Взаимодействовать на партнерском портале могут вендоры и интеграторы, производители и агенты по сбыту.
Оптимизация процессов поможет сократить нагрузку на службу сервиса, техслужбу, отдел продаж, оперативно отслеживать статусы заказов и клиентские запросы.
Внедрение портального решения производится без написания программного кода и позволяет:
- Объединить возможности системы автоматизации работы технической поддержки с обращениями клиентов, формой для обратной связи и информационной базой в едином сервисе. Это поможет снизить нагрузку на первую линию поддержки.
- Беспрерывно проводить коммуникацию 24/7. Ответ клиентам можно сопроводить файлом, скриншотом и другой полезной информацией.
- Отслеживать статусы заявки, определять, сколько времени было затрачено на решение каждой проблемы.
- Обеспечить прозрачность процессов.
- Оценивать эффективность программ партнеров, актуальные сделки и расходы.
Решения на базе low-code позволяют создавать авторские интерфейсы в фирменном стиле, отслеживать лиды, заказы и продажи, осуществлять сквозные процессы взаимодействия внутренних и внешних участников.
Портал автоматизации предоставляет сотрудникам, партнерам и клиентам компании широкий спектр возможностей. Он позволяет участникам:
- Использовать готовые решения и шаблоны для цифровизации процесса коммуникации.
- Самостоятельно загружать копии и оригиналы документов и скачивать их.
- Выкладывать в общий доступ маркетинговые материалы, презентации, продуктовую документацию, каталоги и др.
- Автоматизировать сбор обратной связи от внутренних заказчиков в едином приложении.
- Планировать совместные активности, контролировать рибейты и маркетинговые фонды.
- Пользоваться базой знаний портала для самостоятельного изучения регламентов и инструкций. Опция поможет оперативно найти ответ на свой вопрос, получить справочные и маркетинговые материалы.
- Получить доступ к полезной документации по продуктам и маркетингу, регистрации сделок, онлайн-курсам и другим обучающим материалам.
Решение также открывает возможность общения с дилерами и партнерами для совместного управления продажами.
Портальные решения позволяют: быстро собрать команду в едином дистанционном пространстве; стандартизировать коммуникации; исключить влияние человеческого фактора; защитить передачу конфиденциальной информации.