Основная цель, которую преследует любой бизнес — это увеличение прибыли, чего сложно добиться, не увеличивая продажи. Для того, чтобы повысить продажи, современные маркетологи используют множество способов. В статье мы разберем самые эффективные из них и подробнее расскажем о том, как кнопка онлайн-консультанта может помочь в этом. 

Online-чат и задачи, которые он выполняет

Повышение продаж — это здорово, но кроме это задачи онлайн-консультант на сайте может принести компании много пользы. Ниже перечислим некоторые задачи, с которыми он справится. 

1) Улучшить имидж бренда и повысить лояльность клиентов 

Онлайн-чат-на сайте поможет дать понять клиентам, что компания готова к диалогу, любой обратной связи.  А если с представителями компании можно связаться не только в чате на сайте, электронной почте и телефону, но и в мессенджерах и соцсетях — это признак заботы о текущих и потенциальных клиентах. 

Недовольство клиента сервисом и товаром может быть вынесено в публичное пространство, если он не может оперативно связаться с представителями компании. Чат на сайте снижает риск возникновения такой ситуации. 

Повышение продаж с помощью онлайн-консультанта

2) Повысить количество лидов без увеличения бюджета и трафика 

Иногда часть трафика, который компания ведёт на посадочную страницу, может теряться —  например, когда пользователь не может найти нужную ему информацию или у него возникают дополнительные вопросы. 

Удержать потенциальных клиентов поможет онлайн-чат на сайт. Если они увидят, что можно, не покидая страницу, связаться с онлайн-оператором, они скорее всего это сделают, оставив свои контактные данные. К слову, если в этот момент оператор не может быстро ответить, выручит чат-бот, который выполнит функцию первой линии поддержки, а ещё — поможет конвертировать лида в покупку. 

3) Способствовать продвижению по воронке продаж 

Важное звено в цепочке взаимодействия лида с компанией — это онлайн-чат, который помогает продвигает лида по воронке продаж всё ближе к покупке. А чем больше покупок, тем больше прибыль. 

Как ни странно, не каждый посетитель сайта априори настроен на покупку. Тем не менее, маркетологи пользуются множеством уловок, чтобы подтолкнуть его к ней. В частности, этому способствуют ненавязчиво всплывающие окна с онлайн-чатом, в котором можно задать вопрос оператору или узнать у чат-бота, который может ответить на частые вопросы, о часах работы, опциях возврата или доставки, отмене или переносе записи.

К слову, интеграция чат-бота даёт возможность прогревать лидов, никак не задействую операторов. Так, сценарный бот может отвечать на популярные вопросы, а чат-бот с искусственным интеллектом уже вполне способен поддержать беседу с клиентом, развлечь его. 

4) Получить доступ к новым сегментам целевой аудитории (ЦА)  

Согласитесь, что звонить на горячую линию или оставлять свои контакты для связи готовы не все потенциальные и текущие клиенты. В век высоких скоростей и технологий гораздо больше ценится омниканальность — возможность связаться с представителями компании в любом удобном канале коммуникации. Таким образом, если вы всё ещё предпочитаете электронную почту мессенджерам, вы теряете доступ к более молодой и прогрессивной аудитории с заработком выше среднего.  

Например, клиенты сервиса Webim часто используют онлайн-чаты на сайте, чтобы повысить средний чек, увеличить количество клиентов и повысить коммерческий успех компании. 

Неочевидные преимущества онлайн-чата

Онлайн-чат — это не просто ещё одно окно на сайте, в котором пользователь может написать сообщение. Сегодня чат на сайте становится полноценным каналом общения с текущими и потенциальными клиентами, который может помогать увеличивать продажи компании, положительно влиять на имидж бренда и повышать качество клиентского сервиса. 

Если предыдущие несколько абзацев не убедили вас в том, что онлайн-чат — это не роскошь, а необходимый инструмент, ниже мы приведем еще несколько неочевидных преимуществ такой интеграции. Например, вот некоторые возможности, которые популярны среди клиентов системы Webim:  

  • Снижать нагрузку на операторов первой линии поддержки. Это доступно благодаря интеграции с чат-ботами, которые могут круглосуточно отвечать на повторяющиеся вопросы клиентов, например, как оформить возврат, есть ли доступные окна для записи на этой неделе и какие часы работы в ближайшие праздники. К слову, если пользователь пришел в чат-бот с нестандартным вопросом, то его контактные данные будут переданы оператору.
  • Платформа Webim предлагает своим пользователям самостоятельно выбрать и настроить шаблоны ответов, которые помогут операторам быстрее отвечать клиентам даже на нестандартные вопросы, избежать выгорания и повысить скорость ответа.
  • Разработчики платформы позаботились о качестве клиентского сервиса во всех мелочах, поэтому клиентам Webim доступна проверка орфографии. Такая опция помогает предотвратить множество потенциально неловких ситуаций, а также положительно влияет на имидж бренда. К компании, сотрудники которой безупречно грамотный, клиент чувствует больше доверия, поэтому скорее согласится на покупку.
  • Бывает так, что для более качественного ответа на вопрос требуется перевести клиента на другого оператора или сотрудника другого отдела. Это может сделать оператор онлайн-чата на сайте или чат-бот — в зависимости от канала, в котором происходит диалог с клиентом. Возможность такой переадресации незаметно для пользователя, который обратился с вопросом, повышает качество клиентского обслуживания и косвенно побуждает к покупке.  
  • Чат онлайн-консультанта и его инструменты позволяют при необходимости выгрузить всю историю диалогов. Это может помочь в анализе работы за отчётный период. Кроме того, конкретные примеры диалогов с клиентами помогут быстрее и эффективнее обучать новичков-операторов службы поддержки.
  • В случае, если оператору нужно посоветоваться с более опытным и компетентным коллегой, на платформе Webim есть внутренний чат между операторами. Это упрощает работу и ускоряет её, положительно влияя на клиентский сервис.

Заключение

Согласно отечественным и зарубежным исследованиям, клиенты готовы платить больше не за качество продукта или услуги, а за первоклассный клиентский сервис. ИМенно поэтому брендам важно обращаться особое внимание на то, как и где их представители общаются с аудиторией. Увеличить лояльность к компании, а также потенциально повысить продажи однозначно поможет онлайн-консультант на сайте, в социальной сети компании или официальном мессенджере. Омниканальные сервис Webim  предоставляет пользователям такую возможность, одновременно снижая нагрузки на операторов службы поддержки и увеличивая эффективность контактного центра. 

от Menedzer

Добавить комментарий