Программа для колл центра

Представьте себе идеальный мир, где сотрудники колл-центра всегда улыбаются, а клиенты довольны безупречным обслуживанием. Это звучит красиво, но нереально. Эта картина кажется недосягаемой не только потому, что «мир несовершенен». Если внимательно посмотреть на рабочий день сотрудника колл-центра и погрузиться в проблемы, с которыми он сталкивается каждый день, проблема исчезнет сама собой.

В этой статье мы обсудим внутреннюю работу колл-центра, рассмотрим некоторые проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники «на телефоне», и объясним, как программа для колл центра может помочь вам избавиться от повседневной работы.
Автоматизация работы агентов экспоненциально повышает производительность сотрудников и высвобождает ресурсы для использования компанией. Это сокращает время, затрачиваемое на рутинные операции, такие как набор номера и ожидание неотвеченных звонков. Система будет звонить клиентам и соединять их с бесплатным оператором без необходимости вмешательства человека. Операторы могут работать из офиса компании или удаленно.

Многие повседневные деловые коммуникации представляют собой алгоритмические разговоры, т.е. они не требуют участия оператора. Многие из тех же видов телефонных и текстовых коммуникаций буквально созданы для того, чтобы вы могли делегировать их ботам, а людям передать более сложные и интересные задачи.

Прием запросов от клиентов, консультации и исходящие сообщения от руководителей, а также автоматизированные процессы — все это выполняет облачный (или внедренный на сайте вашей компании) сервис высокой доступности, который может обрабатывать запросы в соответствии с настраиваемыми сценариями.

Вам необходимо импортировать список телефонных номеров, с которыми вы хотите связаться, выбрать оператора центра обработки вызовов, настроить логику обработки вызовов и запустить задачу. В тот момент, когда клиент ответит на звонок, сотрудник примет звонок. Операторы больше не будут тратить время на неэффективные звонки клиентам, а время простоя между успешными звонками сократится.

Невыносимая рутина: что ее вызывает?

Давайте признаем, что современные менеджеры центров обработки вызовов сталкиваются с бесконечными требованиями. Клиенты требуют безупречного обслуживания, топ-менеджеры ожидают постоянно растущей производительности, а их сердца стремятся к измеримой работе с перспективой карьерного роста. Однако, несмотря на неустанное стремление к соблюдению требований, операционные проблемы отдела обслуживания клиентов никуда не исчезли.

Длительное время обработки

Большинство менеджеров колл-центров вынуждены работать с устаревшими системами, переключаясь с одного приложения на другое при общении с клиентами. Это не только замедляет управление данными, но и приводит к ошибкам и раздражает как клиентов, так и персонал.

Переполнение штата

Напряженность на работе привела к увеличению числа увольнений. Это может привести к проблемам с обучением новых сотрудников и поддержанием высокого уровня производительности центра обработки вызовов.

Упущенная выгода

Во многих случаях ключом к успешным перекрестным продажам является глубокое понимание болевых точек клиента и умение донести нужное сообщение в нужное время. На практике этого бывает трудно добиться. Часто это происходит по причинам, указанным выше.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector