В этой статье рассматриваю технологии гостиничного бизнеса через PMS — основную операционную систему отеля. В ней ведут номерной фонд, бронирования, заезды и выезды, начисления, оплаты и дополнительные услуги.

Кроме PMS, в основных процессах отеля используются цифровой ID в МАКС при оформлении гостя, электронный доступ, гостевое приложение и оборудование номера для энергосбережения.

PMS для гостиницы: основные операции

Для администратора PMS служит единой рабочей средой. Управляющий и собственник получают из неё операционную и финансовую информацию. В системе формируются показатели загрузки, выручки, ADR, RevPAR и отчёты по работе гостиницы.

Финансовая аналитика и передача данных в 1С

В PMS с развитой финансовой аналитикой доходы и расходы распределяются по статьям и направлениям: проживание, питание, SPA и другие подразделения. Такая детализация показывает структуру доходов и расходов по каждому направлению. При соответствующей интеграции эти данные могут передаваться в 1С.

Ночной аудит и гостиничная бизнес-дата

Если в PMS используется гостиничная бизнес-дата, операционный день закрывается ночным аудитом. Система проверяет начисления и платежи, выполняет предусмотренные операции и после этого открывает следующий операционный день.

Управление дополнительными ресурсами

PMS с расширенным управлением ресурсами позволяет работать не только с номерным фондом. В одной системе можно бронировать конференц-залы и переговорные, оформлять почасовые услуги, например сауну и массаж, а также прокат с начислением стоимости.

Интеграция PMS с электронными замками

При интеграции PMS с сетевой замковой системой открытия дверей можно сопоставлять со статусом номера. Если номер не оплачен, а дверь открывалась, система может отметить такую операцию как подозрительную и отправить уведомление управляющему.

Сами электронные замки для гостиниц управляют доступом гостя в номер, на нужный этаж и в предусмотренные общие зоны. Для сотрудников права задаются по их работе: горничная, техническая служба и управляющий получают доступ к своим помещениям.

Заказ услуг и открытие номера через приложение

Гостевое приложение позволяет заказывать дополнительные услуги со смартфона и даёт отелю дополнительный канал продаж. При работе с сетевой гостиничной замковой системой в приложение можно интегрировать функцию открытия номера.

Автор: Дмитрий Сотников — эксперт гостиничного бизнеса